Blog / 21 de outubro de 2026

O produto que o cliente não acha já foi vendido no site

76% já viram um produto na loja e compraram pela internet, e 57% desistiram por não achar o que queriam. A loja precisa ser fácil de ler.

Seu cliente entra atrás de uma coisa e sai com outra

Três em cada quatro brasileiros já viram um produto na loja física e compraram depois pela internet: 76%.

O dado é da primeira edição do Radar Smollan, que ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados, em agosto.

O caminho inverso também é comum: 81% pesquisam na internet antes de comprar na loja.

E 87% já entraram numa loja para comprar um produto e saíram com outro.

Ver o produto de perto leva 46,1% dos entrevistados até a loja. Sair com a compra na mão pesa para 29,2%.

Lá dentro, o que mais chama a atenção são as ofertas, citadas por 59,6%.

O risco aparece no mesmo levantamento: 57% já desistiram de uma compra porque não acharam o produto.

Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan na América Latina, o produto precisa estar disponível e bem apresentado na loja.

O cliente chega informado, mas a escolha final ainda acontece no corredor. Quem não encontra, não compra.

Fonte: g1, 16/10/2026

O que fazer na sua loja

Se 57% já desistiram de comprar por não achar o produto, o primeiro trabalho da loja é ser fácil de ler.

Comece pela entrada. Em poucos passos, quem chega precisa entender onde fica cada categoria.

Um teste simples: peça a alguém de fora para achar três produtos sem perguntar nada. Onde a pessoa travar, falta placa.

Depois, o produto que traz o cliente até a loja. Ele fica à vista, com preço que se lê sem pegar na mão.

Ao lado dele, ponha o que o cliente não veio buscar: o acessório, a versão maior, o presente. É ali que os 87% mudam de ideia.

Por fim, a frente da loja não pode ficar parada. A Riachuelo troca a seleção do térreo a cada 15 dias.

Placa de categoria pode ficar meses no lugar. A peça de destaque é a que acompanha o calendário e muda junto com a vitrine.

Fonte: g1, 16/10/2026

Publicado originalmente na newsletter da Pictorial de 21 de outubro de 2026.